KPI для сотрудников: ключевые показатели эффективности работников и как их рассчитать

Чтобы деятельность любой организации была эффективной и успешной, необходимо не только оценивать общие показатели работы сотрудников, но и анализировать каждого работника.

И личные наблюдения руководителя, порой, неинформативны, в отличие от KPI (Key Performance Indicators) – объективных показателей продуктивности.

Что такое KPI?

KPI эффективности сотрудников представляет собой измеримую величину, демонстрирующую эффективность достижения бизнес-целей фирмой, производством, компанией, конкретным сотрудником.

Если верно сформулировать параметры Key Performance Indicators, они окажутся информативными и учтут как задачи бизнеса, так и интересы самих работников. Другими словами, улучшат продуктивность работников и обеспечат повышение мотивации.

Key Performance Indicators рассчитывают для каждого работника индивидуально (в том числе, для директора, иного руководителя) и для подразделения в целом. В ряде случаев в него включают также процент выполнения, план по определённой метрике.

Индикаторы в конечном итоге реализуют следующие задачи:

• объективно оценивают работу, результаты;

• непосредственно влияют на выстраивание руководством рабочего процесса;

• выявляют сильные и слабые стороны работников;

• подсвечивают заслуги, достоинства (что важно при премировании);

• позволяют осуществлять планирование производимых работ, процессов.

Как рассчитать KPI сотрудника?

Универсальных индикаторов не существует. Для каждой отрасли, фирмы, бизнеса они свои. Тем не менее можно говорить об общей формуле расчёта рассматриваемого параметра.

При высчитывании индикатора для сотрудника необходимо поделить фактический результат на плановый, а результат помножить на сто.

Когда фактический результат оказывается больше планируемого это указывает на перевыполнение плана работником. Противоположный результат, соответственно, свидетельствует об обратном.

Если же высчитывается показатель эффективности отдела, используется откорректированная формула. Суммируются величины основных показателей KPI всех работников, которые затем делят на плановое значение.

KPI для сотрудников: примеры

Индекс эффективности – современный востребованный продукт, и поэтому уже есть масса программ, занимающихся автоматическим вычислением. Но целесообразно уметь производить расчёт вручную. Вот как это выглядит:

1. Менеджер по продажам реализовал товары на 900000 рублей. Цель – 800000 руб. KPI: 900 000 ÷ 800 000 × 100% = 112,5%. Соответственно, план перевыполнен, работнику гарантировано поощрение.

2. Маркетолог работал над уменьшением стоимости лида (потенциального клиента). План – 750 рублей за обращение. Фактически стоимость обращения составила 800 руб. KPI: 750 ÷ 800 × 100% = 93,75%. Таким образом, план по рассматриваемому параметру оказался выполнен не в полной мере.

Фотография 1: Алексей Куденко / РИА Новости

Фотография 2: Рамиль Ситдиков / РИА Новости