Операторы телемаркетинга

Операторы телемаркетинга - сотрудники call-центра, основная задача которых найти новых клиентов или покупателей.

Телемаркетинг (англ. telemarketing) — продажа товаров, услуг с помощью средств телекоммуникации. Другими словами, «продажа по телефону».

Целями телемаркетинга могут быть

- Продажи по телефону.

- Поиск новых клиентов

- Актуализовать информацию или получить новую

- Проведение опросов, анкетирования

Телемаркетинг можно разделить на входящий (пассивный) и исходящий (активный).

Цель входящего (пассивного) телемаркетинга — анализ и обработка имеющейся информации для поддержания и повышения уровня продаж. Примером входящего телемаркетинга может служить услуга «горячая линия», оказывающая справочные и консультативные услуги потенциальным и действующим клиентам.

Цель исходящего (активного) телемаркетинга — увеличение уровня продаж и получение новой информации (используемой для повышения уровня продаж) через прямой контакт с потенциальными клиентами.

Наиболее распространен активный телемаркетинг.

Обязанности специалиста активного телемаркетинга

- Составление клиентской базы;

- Исходящие звонки по представленной клиентской базе;

- Предоставление информации об услугах компании потенциальным клиентам;

- Заполнение заявок;

- Передача данных менеджеру для дальнейшей работы.

Личные качества

Грамотная речь, умение правильно и логично излагать свои мысли, хорошие коммуникативные навыки, доброжелательность, стрессоустойчивость.

Образование

Может быть любым.

Места работы

Call-центры, агенства, частные фирмы, работающие непосредственно с клиентами.

Обычно оператору по телемаркетингу выплачивается фиксированный оклад, а также премиальные проценты по успешно проделанной работе.

•   Биографии великих и знаменитых людей